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大发体育:电子竞技和网络游戏的需求在上升

时间:2021/1/4 15:43:41  作者:  来源:  浏览:0  评论:0
内容摘要:在全市市民关心的消费者投诉方面,市市场监管局12315热线平台共受理投诉举报4380起,与上年基本持平,受理咨询2103起。其中,服装鞋帽(554件)、普通食品(385件)、互联网服务(323件)、家居用品(322件)、教育培训(288件)以及其他投诉和举报最多。受疫情防控、寒潮、部分除夕活动取消等影响,放假投诉被报道...

在全市市民关心的消费者投诉方面,市市场监管局12315热线平台共受理投诉举报4380起,与上年基本持平,受理咨询2103起。其中,服装鞋帽(554件)、普通食品(385件)、互联网服务(323件)、家居用品(322件)、教育培训(288件)以及其他投诉和举报最多。

 

受疫情防控、寒潮、部分除夕活动取消等影响,放假投诉被报道为“三涨三落”。首先,线上消费需求上升,而线下消费需求下降。假期期间,网络消费者需求占总投诉和举报的82%(同比增长13%)。其中,服装鞋帽、一般食品、家居用品等消费纠纷相对集中,线下消费需求占比下降。

 

其次,电子竞技和网络游戏的需求在上升,而旅游和娱乐的需求在下降。节假日期间,系统共受理网络服务投诉323起,同比大幅增加,主要反映电子竞技网络游戏运营不良、游戏账号被封、电子竞技设备被盗、虚拟财产被破坏等纠纷。然而,交通、文化、娱乐体育、餐饮住宿和旅游等旅游需求同比下降。

 

最后,对售后服务的需求在上升,而对产品质量的需求在下降。假期期间,涉及售后服务和合同履行的需求占投诉举报总量的55%(同比提高6个百分点)。寒潮造成的家电等产品售后维修需求增加;产品质量需求占19%。同比有所下降。目前,上述投诉和举报已转交各区市场监管部门和消保委协调处理。


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