大发体育:电子竞技和网络游戏的需求在上升

在全市市民关心的消费者投诉方面，市市场监管局12315热线平台共受理投诉举报4380起，与上年基本持平，受理咨询2103起。其中，服装鞋帽(554件)、普通食品(385件)、互联网服务(323件)、家居用品(322件)、教育培训(288件)以及其他投诉和举报最多。

受疫情防控、寒潮、部分除夕活动取消等影响，放假投诉被报道为“三涨三落”。首先，线上消费需求上升，而线下消费需求下降。假期期间，网络消费者需求占总投诉和举报的82%(同比增长13%)。其中，服装鞋帽、一般食品、家居用品等消费纠纷相对集中，线下消费需求占比下降。

其次，电子竞技和网络游戏的需求在上升，而旅游和娱乐的需求在下降。节假日期间，系统共受理网络服务投诉323起，同比大幅增加，主要反映电子竞技网络游戏运营不良、游戏账号被封、电子竞技设备被盗、虚拟财产被破坏等纠纷。然而，交通、文化、娱乐体育、餐饮住宿和旅游等旅游需求同比下降。

最后，对售后服务的需求在上升，而对产品质量的需求在下降。假期期间，涉及售后服务和合同履行的需求占投诉举报总量的55%(同比提高6个百分点)。寒潮造成的家电等产品售后维修需求增加;产品质量需求占19%。同比有所下降。目前，上述投诉和举报已转交各区市场监管部门和消保委协调处理。